Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation – Quivexa
Chez Quivexa.fr, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation.
Droit de rétractation (clients de l'Union européenne) — 14 jours
Conformément à la directive européenne et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Utiliser la fonction « Annuler / Retourner ma commande » disponible depuis votre espace client sur quivexa.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; ou
- Nous contacter à info@quivexa.fr ; ou
- Utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée automatiquement par e-mail.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. En cas de manipulation allant au-delà (produit endommagé, usé), une décote pourra être appliquée sur le remboursement.
Remboursement
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard de l'aller. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition.
Frais et adresse de retour
Pour tout retour, contactez-nous au préalable à info@quivexa.fr. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition correspondant à votre article. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), auquel cas nous les prenons en charge. Nous recommandons un envoi avec suivi. Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure, aux cartes-cadeaux, ni aux contenus numériques téléchargés avec votre accord exprès.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter à info@quivexa.fr (idéalement avec photos) si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect : les frais de retour et le remplacement ou remboursement sont alors à notre charge. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Échanges
Pour un échange, le plus rapide est de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Formulaire de rétractation (à compléter si vous souhaitez utiliser cette voie)
À l'attention de Quivexa – info@quivexa.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ____ / Reçu le : ____ Numéro de commande : ____ Nom et adresse du consommateur : ____ Signature (en cas de notification papier) et date : ____
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible pour toute question à l'adresse suivante : info@quivexa.fr